Politique de Retour
Politique de Retour pour Tongs-Femme
Démarche de Retour et d'Échange
Pour garantir votre entière satisfaction, suivez notre processus simple et efficace pour les retours et les échanges de produits.
Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Veillez à conserver les étiquettes solidement attachées et à renvoyer le produit dans son emballage d'origine.
Comment Nous Contacter
Pour initier votre demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@tongs-femme.com. Utilisez également notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour téléchargeable depuis votre espace client. En cas d'impossibilité d'impression, vous pouvez recopier les informations sur une feuille à inclure dans le colis de retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des produits à retourner et vos préférences (remboursement, échange de taille ou de couleur).
Expédition des Articles Retournés
Renvoyez les articles à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour, en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.
Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état d'origine. Les articles portés ou lavés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.
Traitement des Retours
Une fois les articles reçus, nous les inspecterons et traiterons votre demande comme suit :
Remboursement : Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Échange : Les articles seront échangés avec une nouvelle commande et une confirmation vous sera envoyée.
Tongs-Femme se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles non conformes à leur état d'origine.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine, avec un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours selon la banque.
Retour d'un Article Défectueux
Si vous recevez un article défectueux de Tongs-Femme, suivez ces étapes :
Étape 1 : Réclamation
Envoyez-nous une réclamation par e-mail à info@tongs-femme.com accompagnée de photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous contacter.
Étape 2 : Traitement
Nous traiterons votre demande dans les 48 heures ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :
Remboursement de l'article défectueux par nos soins.
Remplacement si l'article est en stock.
Un avoir sous forme de bon d'achat utilisable sur notre boutique en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience sur notre site soit des plus agréables !